KX-NSA301

  • KX-NSA301

Додаток комп'ютерної телефонії Communication Assistant Supervisor призначений для керівників групи операторів контакт-центру. Це додатковий модуль до додатка Communication Assistant. Цей додаток дозволяє адміністратору контролювати роботу операторів і керувати дзвінками з персонального комп'ютера.


Основні функції:


• Моніторинг статусу абонентів в режимі реального часу
• Доступ до звітів групи операторів про сумарну кількість вхідних дзвінків, середній час очікування, викликах, втрачених при переповненні черги і т.д.
• Приховане прослуховування і впровадження в розмову
• Запис розмови для подальшого аналізу і навчання співробітників
• Перехоплення виклику
• Експорт даних в формат CVS, для використання іншими програмами (наприклад, Microsoft Excel)
• Формування звітів по дзвінках (за останніми десятьма дзвінками)
• Необмежений пошук по історії дзвінків всіх абонентів


Communication Assistant Supervisor - повнофункціональне програмне забезпечення. Мінімальна кількість підключених абонентів - 1.


Communication Assistant є додатком типу «клієнт-сервер». Серверна частина Communication Assistant вже вбудована в IP-АТС серій KX-NS. Вам потрібно лише встановити клієнтську частину на комп'ютери співробітникам Вашого офісу.